Skilljar publica el informe de tendencias y puntos de referencia de educación del cliente de 2022 que muestra el creciente impacto de la educación del cliente

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Informe de tendencias y puntos de referencia de formación de clientes de Skilljar 2022

¡Descargue el Informe de tendencias y puntos de referencia de educación del cliente de 2022 para descubrir tendencias en presupuestos, formatos de contenido, estrategias de monetización y más!

“Los clientes capacitados son sus mejores clientes porque están más contentos, renuevan con más frecuencia y tienen menos costos de soporte. Las empresas que valoran a sus clientes están aumentando sus inversiones para impulsar mejores resultados comerciales”, Sandi Lin, CEO y cofundadora de Skilljar.

Skilljar, el líder reconocido en software que respalda la educación de clientes y socios, anunció hoy el lanzamiento de su Informe de tendencias y puntos de referencia de educación del cliente de 2022. Según el informe, las empresas están demostrando el valor de sus programas de educación del cliente al generar resultados comerciales estratégicos, como: B. Tiempo de amortización más rápido, mayor lealtad del cliente y mayor satisfacción del cliente.

Skilljar recopiló información de expertos en capacitación de clientes y socios combinada con análisis de datos alojados anónimos y propietarios. El informe completo y líder en la industria cubre una amplia gama de tendencias únicas relacionadas con presupuestos, formatos de contenido, estrategias de monetización, tasas de finalización de cursos, organización de equipos y más.

Los hallazgos clave de la investigación incluyen:

  • El 75 % de los programas de formación de clientes aseguró un aumento de presupuesto de 2020 a 2022.
  • Más del 70 % está mejorando su medición de cómo la educación del cliente impulsa las ventas y la rentabilidad.
  • Los programas de capacitación virtual dirigida por un instructor (VILT, por sus siglas en inglés) aumentaron más de cinco veces debido al trabajo remoto.
  • En promedio, las organizaciones involucran al 29% de su base de usuarios en capacitación cada año.

La inversión en capacitación de clientes está aumentando a medida que más empresas ven la capacitación como un factor clave en el lanzamiento efectivo de productos y como una forma rentable de apoyar a los clientes y asegurar los ingresos.

“El valor de invertir en la educación del cliente es claro”, dijo Sandi Lin, directora ejecutiva y cofundadora de Skilljar. “Los clientes capacitados son sus mejores clientes porque están más contentos, renuevan con más frecuencia y tienen menos costos de soporte. Las empresas que valoran a sus clientes están aumentando sus inversiones para impulsar mejores resultados comerciales”.

La investigación encontró que medir el impacto de la formación en los ingresos sigue siendo un área clave de atención para los profesionales de la formación de clientes. Más del 70 por ciento de los encuestados planea hacer más para medir las múltiples formas en que la capacitación del cliente afecta los ingresos y la rentabilidad, incluido el crecimiento de los ingresos, los esfuerzos de retención para clientes capacitados y la redirección de tickets de soporte.

“A medida que los equipos de capacitación de los clientes maduran, más y más métricas de capacitación se relacionan directamente con los ingresos y el ahorro de costos”, dijo Sara Barnes, vicepresidenta de éxito del cliente. “Skilljar se integra fácilmente con la pila tecnológica existente de nuestros clientes para hacer que estos conocimientos sean accesibles y prácticos”.

El Informe de tendencias y puntos de referencia de educación del cliente de 2022 es otro hito importante en un 2022 ya impresionante para Skilljar:

  • Mejoras importantes del producto para el mejor software de capacitación e incorporación de clientes, que incluyen:
  • Presentamos la función de carga de archivos, que permite a los alumnos cargar tareas en Skilljar para que el instructor las revise, comente y califique.
  • Se introdujeron roles personalizados para dar a los administradores más flexibilidad más allá de las definiciones de roles estándar.
  • Se introdujeron las listas de espera de VILT, lo que permite a los alumnos unirse a una lista de espera cuando los lugares disponibles para un evento de capacitación en vivo están llenos.
  • Creación de créditos de capacitación para que las empresas compren capacitación por pedido y asigne códigos digitales para que los alumnos accedan a los cursos.
  • Base de clientes de Skilljar en rápido crecimiento con victorias impresionantes en organizaciones admirables y de rápido crecimiento como Reddit, Chili Piper y MNTN.
  • Anuncio de su conferencia anual de usuarios de dos días, Skilljar Connect 2022: The Premier Customer Education Conference, que se llevará a cabo del 14 al 16 de noviembre de 2022 en San Diego, CA.
  • Reconocido como líder por G2 para software de educación del cliente y mejor calificado por TrustRadius para software de educación del cliente.

Desde sus inicios, Skilljar ha abierto un camino audaz en la industria de la capacitación de clientes y socios al proporcionar un LMS externo potente y fácil de usar que no tiene rival en el mercado. El Informe de tendencias y puntos de referencia de educación del cliente de 2022 refleja el crecimiento y el impacto positivo que las empresas están logrando a través de sus esfuerzos de educación de clientes y socios, y la evolución de la industria de educación del cliente en su conjunto.

Para descargar una copia del Informe de tendencias y puntos de referencia de educación del cliente de 2022, visite https://www.skilljar.com/customer-education-benchmarks-and-trends-report.

Visite http://www.skilljar.com para obtener más información.

Acerca de Skilljar

Skilljar es el mejor LMS externo para capacitar, involucrar y retener a todas las personas con las que hace negocios. Skilljar cree que las empresas más exitosas son aquellas que tienen la mayor cantidad de usuarios que saben cómo usar sus productos con éxito. El poderoso software en la nube de Skilljar está diseñado específicamente para audiencias externas y una excelente experiencia de usuario, y se integra con el resto de la tecnología centrada en el cliente, como CRM, automatización de marketing y herramientas de éxito del cliente. Fundada en 2013, Skilljar tiene su sede en Seattle y cuenta con el respaldo de las firmas de capital de riesgo de clase mundial Insight Partners, Mayfield, Trilogy Equity Partners y Shasta Ventures. Visite http://www.skilljar.com para obtener más información.

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